Introdução

A sua privacidade é de extrema importância para o JaviChat. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma, site e serviços correlatos (coletivamente, “Serviços”).

Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/18) do Brasil e outras regulamentações de privacidade aplicáveis. Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

 

1. Papéis no Tratamento de Dados: Controlador vs. Operador

É fundamental entender a distinção dos nossos papéis no tratamento de dados:

• JaviChat como Controlador: Quando coletamos seus dados para a criação da sua conta e gerenciamento da sua assinatura (ex: seu nome, e-mail, informações da empresa), nós atuamos como Controlador dos seus dados.
• JaviChat como Operador: Quando você utiliza nossa plataforma para se comunicar com seus clientes, nós atuamos como Operador dos dados que você insere no sistema (ex: nome, telefone e conteúdo das conversas dos seus clientes). Neste cenário, você, nosso cliente, é o Controlador desses dados, sendo sua a responsabilidade de obter as devidas autorizações para o tratamento deles.

2. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos Serviços.

 

2.1. Informações que Você nos Fornece Diretamente

• Dados de Cadastro: Ao criar uma conta no JaviChat, solicitamos informações como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e nome da empresa.
• Informações de Pagamento: Ao assinar um plano pago, seus dados de pagamento são coletados e processados por nossos parceiros de pagamento seguros. O JaviChat não armazena diretamente os dados do seu cartão de crédito.
• Comunicações com o Suporte: Se você entrar em contato conosco, podemos guardar um registro dessa comunicação para ajudá-lo a resolver quaisquer problemas.

 

2.2. Informações que Coletamos Automaticamente

• Dados de Uso: Coletamos informações sobre como você interage com nossos Serviços, como os recursos que utiliza, a frequência de acesso, horários de login e outras ações realizadas na plataforma.
• Dados do Dispositivo e Conexão: Coletamos informações sobre o computador ou dispositivo que você usa para acessar os Serviços, como endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e identificadores de dispositivo.
• Cookies e Tecnologias Semelhantes: Utilizamos cookies para operar e administrar nosso site, personalizar sua experiência e analisar o uso da plataforma. Para mais detalhes, consulte a seção “Uso de Cookies”.

 

2.3. Informações que Processamos em Nome de Nossos Clientes (como Operador)

• Dados de Contato dos Seus Clientes: Você pode importar ou inserir dados de seus clientes na plataforma, como nome e número de telefone.
• Conteúdo das Conversas: Armazenamos as mensagens trocadas entre você, sua equipe e seus clientes através da plataforma JaviChat para que você possa acessá-las e gerenciá-las.

3. Como Usamos as Informações

Utilizamos as informações que coletamos para as seguintes finalidades:

• Fornecer, Operar e Manter os Serviços: Usamos suas informações para criar sua conta, permitir o acesso à plataforma e operar todas as funcionalidades contratadas.
• Melhorar e Personalizar os Serviços: Analisamos os dados de uso para entender as necessidades dos nossos usuários, desenvolver novos recursos e personalizar sua experiência.
• Comunicação: Podemos usar seus dados de contato para enviar informações sobre os Serviços, como atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas. Também podemos enviar e-mails de marketing, dos quais você pode optar por sair a qualquer momento.
• Suporte ao Cliente: Utilizamos suas informações para responder às suas solicitações, diagnosticar problemas e fornecer suporte técnico.
• Segurança e Prevenção de Fraudes: Monitoramos o uso dos Serviços para proteger a segurança de nossos usuários, detectar atividades suspeitas e fazer cumprir nossos Termos de Uso.
• Cumprimento de Obrigações Legais: Podemos usar e reter suas informações conforme necessário para cumprir com nossas obrigações legais, resolver disputas e executar nossos contratos.

4. Compartilhamento e Divulgação de Informações

O JaviChat não vende ou aluga suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias:

• Provedores de Serviço (Suboperadores): Trabalhamos com empresas terceirizadas que nos ajudam a operar, fornecer, melhorar e proteger nossos Serviços. Esses provedores podem ter acesso às suas informações apenas para realizar tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-las ou usá-las para qualquer outra finalidade.
• Obrigações Legais: Podemos divulgar suas informações se acreditarmos que é razoavelmente necessário para cumprir uma lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental.
• Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, falência, reorganização ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação. Notificaremos você sobre qualquer acordo desse tipo.
• Com o Seu Consentimento: Podemos compartilhar informações com terceiros quando tivermos seu consentimento explícito para fazê-lo.

5. Seus Direitos como Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento.
• Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o JaviChat realizou uso compartilhado de dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais de atendimento ao cliente.

6. Segurança dos Dados

Empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra perda, roubo e acesso, uso e modificação não autorizados. Isso inclui o uso de criptografia, firewalls e controles de acesso. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta de suas informações.

7. Retenção de Dados

O JaviChat reterá suas informações pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, bem como para o cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e execução de nossos contratos.

Adotamos a seguinte política de prazos de retenção para as diferentes categorias de dados:

 

7.1. Dados de Cadastro e Conta:

• O quê: Informações como nome, e-mail, telefone e dados da empresa.
• Prazo de Retenção: Enquanto a conta do cliente estiver ativa e por 5 (cinco) anos após o seu encerramento.
• Finalidade: Este prazo nos permite cumprir obrigações legais e fiscais, além de resguardar direitos em eventuais disputas contratuais, conforme prazos prescricionais previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil.

 

7.2. Informações de Pagamento e Transações:

• O quê: Registros de transações, faturas e status de pagamento.
• Prazo de Retenção: 5 (cinco) anos após a data da transação.
• Finalidade: Cumprimento de obrigações fiscais e tributárias exigidas por lei.

 

7.3. Processados em Nome dos Clientes (Como Operador):

• O quê: Conteúdo das conversas, contatos e dados dos clientes finais inseridos na plataforma.
• Prazo de Retenção: Enquanto a conta do cliente estiver ativa. Após o cancelamento da conta, estes dados serão mantidos em um ambiente seguro por um período de carência de 90 (noventa) dias.
• Finalidade: Este período de carência permite a reativação da conta ou a exportação das informações pelo cliente. Após este prazo, os dados serão permanentemente excluídos de nossos sistemas de produção. Os backups que contêm estes dados serão deletados de acordo com nossos ciclos de rotação, não excedendo 180 dias.

 

7.4. Dados de Uso e Logs de Aplicação:

• O quê: Registros de acesso à plataforma, como endereço IP, data, hora e ações realizadas.
• Prazo de Retenção: 6 (seis) meses para logs de acesso, e até 2 (dois) anos para outros dados de uso geral.
• Finalidade: O prazo de 6 meses atende à exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Dados de uso podem ser retidos por mais tempo, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada, para análise de tendências e melhoria contínua dos nossos Serviços.

 

7.5. Comunicações com a Equipe de Suporte:

• O quê: Registros de e-mails, chats e tickets de suporte.
• Prazo de Retenção: Até 2 (dois) anos após a resolução completa da solicitação.
• Finalidade: Manter um histórico para fins de auditoria interna, controle de qualidade e para fornecer um suporte mais contextualizado em contatos futuros.

Os prazos de retenção mencionados podem ser estendidos em casos específicos para o cumprimento de ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

8. Uso de Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pelo nosso site ao seu computador e que nele ficam armazenados. Utilizamos cookies essenciais (para o funcionamento do site), de desempenho (para análise de uso) e de funcionalidade (para lembrar suas preferências). Você pode instruir seu navegador a recusar todos os cookies ou a indicar quando um cookie está sendo enviado.

9. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos quaisquer alterações nesta página e, se as alterações forem significativas, forneceremos um aviso mais destacado. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

10. Como Entrar em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, ou se desejar exercer seus direitos como titular dos dados, entre em contato conosco através do e-mail: suporte@javichat.com.br